| | Supporting Users running the MS Windows XP OS |
| Untertitel | MCDST-Vorbereitung, Teil 1 |
| zeiten | 08:30 - 17:00 Uhr |
| ort | | Das findet in der Schweiz in der Regel in Zürich statt (Technopark, ideal mit Auto und ÖV erreichbar). Bei mehreren Anmeldungen aus Bern oder Basel kann der Kurs auch in unseren Schulungsräumen Bern oder Basel durchgeführt werden. Firmenkurse können in Ihren Räumlichkeiten oder in einem unserer Schulungszentren stattfinden. | Ich wünsche anderen OrtIch habe Frage zum Ort |
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| Einleitung | Windows XP ist das zurzeit aktuelle Desktop-Betriebssystem von Microsoft.
Dieser Kurs befähigt PC-Supporter, Endbenützer beim Gebrauch von Windows XP zu unterstützen und typische Fehlersituationen zu bereinigen. Erlernt wird sowohl der Support von Windows XP Professional in einem Active-Directory-Umfeld als auch Windows XP Home edition in einer Workgroup.Dies ist der Einführungskurs in den Support von Windows XP. Er bildet den ersten Ausbildungs-Schritt zur Erlangung des offiziellen Microsoft MCDST-Zertifikats (MCDST = Microsoft Certified Desktop Support Technician). |
| Herstellerkurs | Microsoft Nr. 2261 |
| Ihr Nutzen | Die Teilnehmenden werden befähigt- Windows XP zu installieren und dabei auftretende Fehler zu beheben
- Konfigurationsänderungen vorzunehmen
- Endbenützer-Fragen zu beantworten
- Störungen zu beheben (Startup, Login)
- die Systemleistung zu überwachen und zu analysieren
- Zugriffsfehler zu Files und Folders zu beheben
- den Anschluss von Printern zu bewerkstelligen
- Hardware-Devices und -Driver zu konfigurieren
- Displays und Speichermedien zu konfigurieren
- Netzwerk-Protokolle und -Services zu konfigurieren
- ACPI zu konfigurieren
- I/O-Devices zu konfigurieren
- Sprachen und Locations zu konfigurieren
- Sicherheitseinstellungen vorzunehmen
- Benützer- und Gruppen-Accounts einzurichten
- TCP/IP-Störungen zu beheben
- ICF-Firewall richtig einzustellen
- Name-Resolution-Fehler zu beheben
- Remote Connections zu betreiben
- Remote Desktop und Remote Assistance einzusetzen
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| Voraussetzungen | - Einige Erfahrung mit einem Microsoft Betriebssystem wie z.B. Microsoft Windows XP.
- Kenntnisse von Microsoft Office Anwendungen und Microsoft Windows Zubehör, einschliesslich Internet Explorer.
- Verstehen der zentrale Betriebssystem-Technologien einschliesslich Installation und Konfiguration.
- Kennen der wesentlichen Hardware-Komponenten eines PCs und deren Funktionsweise
- TCP/IP-Kenntnisse
- Kenntnisse von Command-line-Programmen zur Administration des Betriebssystems
- Grundkenntnisse über Technologien für den Internet-Zugang
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| Teilnehmerkreis | Dieser Kurs richtet sich an Personen, welche neu mit dem Support von Windows XP beauftragt werden und für diese Tätigkeit systematisch und effizient vorbereitet werden sollen. |
| Unterlagen | - Original-Microsoft-Kursunterlagen
- Evaluationskopie von Microsoft Windows XP Professional
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| Folgekurse | - Supporting Users and Troubleshooting Applications on a MS Windows Desktop OS Platform (PSAP, MS 2262)
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| Inhalt | - Introduction to Supporting Users
- The Desktop Support Technician
- The Windows Desktop Operating Systems
- Tools for Troubleshooting Windows Desktop Operating Systems
- Resolving Installation Issues
- Preparing for Installation
- Preparing the Hard Disk for Installation
- How the Installation Process Works
- Troubleshooting an Attended Installation
- Troubleshooting an Upgrade
- Troubleshooting an Unattended Installation
- Troubleshooting the Boot Process
- Lab: Resolving Installation Issues
- Resolving Desktop Management Issues
- Troubleshooting Logon
- Troubleshooting User Configuration
- Troubleshooting Multilingual Configuration
- Troubleshooting Security and Local Policy Settings
- Troubleshooting System Performance
- Resolving Desktop Management Issues
- Lab: Resolving Desktop Management Issues
- Resolving File and Folder Issues
- Managing Files and Folders
- Troubleshooting Access to Files and Folders
- Troubleshooting Access to Shared Files and Folders
- Troubleshooting Access to Offline Files
- Lab: Resolving File and Folder Issues
- Resolving Hardware Issues
- Managing Drivers
- Troubleshooting Storage Devices
- Troubleshooting Display Devices
- Troubleshooting Import and Output (I/O) Devices
- Troubleshooting Advanced Configuration and Power Interface (ACPI)
- Lab: Resolving Hardware Issues
- Resolving Print Issues
- Installing Local and Network Printers
- Troubleshooting Printer Drivers
- Troubleshooting Printers and Print Jobs
- Auditing Printers
- Lab: Resolving Print Issues
- Resolving Network Connectivity Issues
- Applying the OSI Model
- Managing Computer Addressing
- Managing Name Resolution
- Troubleshooting Remote Connection Issues
- Lab: Resolving Network Connectivity Issues
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| Teilnehmerbeitrag | Der Teilnehmerbeitrag versteht sich rein netto. Das ZFI ist (gemäss MwSt-Gesetz) nicht Mehrwertsteuerpflichtig und erhebt somit keine MwSt. Bei länger als einen Monat dauernden Lehrgängen ist die Zahlung des Teilnehmerbeitrages in mehreren Raten möglich (pro rata temporis). |
| | Zentrum für Informatik,  Schweiz, Basel, Bern, Zürich
Zentrum für Informatik,  Deutschland, Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, München, Nürnberg, Stuttgart
Zentrum für Informatik,  Österreich, Wien |
